2020 yılından 500.000’den fazla hasta, soru sormak ve dünyanın farklı yerlerindeki kliniklerde tedavi olmak ve rezervasyon yaptırmak için whatclinic.com’u kullandığını biliyor muydunuz? 

Türkiye Cumhuriyeti, son yıllarda sağlık alanında yenilikler yapmaya, sağlık alanını geliştirmeye önem veriyor. Bu noktada sağlık turizmi alanında da devlet teşviklerinin olduğunu söylemek mümkün. Ancak işinizi, dünyaya tanıtmak ve dünya çapında hasta profillerine sahip olmak istiyorsanız sizin için alternatif bir yol whatclinic.com’dur. Bu yazıda, “4 Adımda whatclinic.com Nasıl Etkin Kullanılır?” sorusunun cevabını aradık. Kazançlı okumalar!

Whatclinic.com’da İşletmeleriniz Hastalar Tarafından Nasıl Aranır? 

Bir kliniğe hasta çekmek çok kolay değildir. Bir klinik çalışanı hastayı iki kez belki de daha fazla arayabilir, belki hastaya ulaşmanın farklı yollarını arayabilir. Bu yüzden çabuk pes etmemeniz gerekmektedir.  Müşteriler bir karar almadan önce, fiyat teklifi almak için var olan tüm seçenekleri değerlendirmek isterler. Bu yüzden de hastalar hızlı yanıt veren klinikleri aramaya ve sorgulamaya devam ederler. Bu yüzden cevap hızınız önemlidir. Hastaların kliniğinizi ya da siz doktoru whatclinic.com’dan aramasını istiyorsanız, whatclinic.com’da önerilen ipuçlarına dikkat etmelisiniz. Bu ipuçları aşağıdaki gibidir; 

·      Hastayı anlamaya yönelik, hastanın ihtiyaçlarına yönelik mailler atabilir, hasta aramalarına bu doğrultuda cevap verebilirsiniz. 

·      Sosyal medyayı aktif kullanmanız whatclinic.com ekibi tarafından önerilmektedir. Bu yüzden whatclinic.com hesabınıza sosyal medya hesaplarınızı eklemelisiniz. 

·      Birden fazla hastaya ulaşma yöntemi belirlemelisiniz çünkü her hasta mail adresine sahip olmayabilir  ya da her hasta telefona cevap veremeyebilir. Bu yüzden birden fazla iletişim kanalı belirlemelisiniz. 

·      Mail yoluyla gönderdiğiniz mesajlara, faydalı içerikler ekleyebilirsiniz. E-postalarınıza çalışma saatlerinizi eklemeyi de ihmal etmeyiniz. 

Whatclinic.com’da Hizmet Puanınızı Nasıl Arttırırsınız?

whatclinic.com’da hizmet puanı hastaların sizi tercih etmeleri için ve bu sitede daha görünür olmak için önemli bir kriterdir. Bu yüzden, bu platformda klinik puanlarınızı yüksek tutmak kliniğiniz açısından dikkat edilmesi gereken noktadır. “whatclinic.com’da hizmet puanımızı nasıl iyileştirebiliriz?” sorusunun cevabı aşağıdaki gibidir; 

Eğer klinik puanınız 0,1-2,9 Arasındaysa; 

1)    Bu noktada, hastalar sizi aradığında telefonlara ne kadar sık geri dönüş yaptığınız  önemlidir.  Telefonla iletişim oranı, whatclinic.com tarafından önemli kabul edilir. Bu yüzden ilk olarak telefonla hizmet verme durumunuzu iyileştirmeniz önerilmektedir.

2)    whatclinic.com üzerinden ulaşan hastalarınıza, e-mail, SMS ya da telefonla cevap vermeniz, whatclinic.com’da hizmet puanınızı arttıracaktır. 

3)    whatclinic.com’da hizmet puanınızı hastalara dönüş yapma hızınız etkilemektedir. Bu yüzden hastalarınıza aynı gün içerisinde dönüş yapmanız beklenmektedir. 

Eğer Klinik Puanınız 3.0-3.9 Arasındaysa; 

·      Bu puan whatclinic.com tarafından kabul edilir bir hizmet puanıdır, ancak hizmet puanınızı daha da iyileştirmek istiyorsanız, aşağıdaki ipuçlarından yararlanabilirsiniz.

1)    İlk üç maddeye ek olarak, hastaların sizinle ilgili yeni aramalar yapmalarını destekleyecek yanıtlarda bulunmanız önemlidir. Hastalardan, daha fazla sizinle ilgili arama yapmalarına olanak sağlamak için whatclinic.com’da “FrontDesk” aracını kullanabilirsiniz. 

2)    Hastaların sizin hakkınızda yaptığı yorumları yanıtlamanız, hizmet puanınızı arttıracaktır. 

3)    Broşürlerinizi, kullandığınız görselleri düzenli olarak güncellemeniz önerilmektedir. 

4)    Fiyat güncellemesi yapmanız da önerilmektedir. 

Eğer Klinik Puanınız 4.0 – 5.0 Arasındaysa; 

·      Bu klinik puanı en iyi hizmet puanı olarak görülür. Ancak siz bu puanı burada tutmak istiyorsanız, aşağıdaki ipuçlarından yararlanabilirsiniz;

1)    Son zamanlarda kliniğiniz hakkında yapılan incelemeleri sürekli arttırmanız gerekmektedir. Bu yüzden aldığınız yorumları cevaplamanız ve uygun kibar bir dil kullanmanız önerilmektedir. 

2)    Telefon ya da e-postalara aynı gün içerisinde değil, 2 saatten daha kısa sürede geri dönmeyi hedeflemelisiniz. 

İşinizin en iyisi olmanız sizi en yüksek hizmet puanında tutacaktır. 

whatclinic

Whatclinic.com’da Kötü Bir Yorum Aldıysanız Ne Olur?

Kliniğiniz hakkında yapılan kötü bir eleştiri hem sizi sinirlendirebilir, hem de whatclinic.com’daki hizmet puanınızı düşürebilir. Buradaki en önemli mesele, bu olumsuz yoruma karşı tutumunuzdur. Kötü bir yoruma verdiğiniz iyi bir yanıt sizin daha çok potansiyel müşteri sağlayabilir. Kötü bir yorumun üstesinden gelmenin ip uçları aşağıdaki gibidir; 

1)    Yorumu okuyun; Yorumu okumanız ve yorumu okurken tarafsız olmanız gerekmektedir. Söylenilenlerin doğruluğunu düşünün ve doğru olması halinde kendinizi o eksik yönde geliştirmenin yollarını arayın.

2)    Yanıt verin ve o kötü yorumun kliniğinizi batırdığını düşünmeyin; O kötü yorumu yanıtlamadan önce iyice düşünmeniz hatta bir gün beklemeniz whatclinic.com ekibi tarafından önerilmektedir. Sakin ve kibar bir dille olumsuz yoruma yanıt vermeniz kliniğinizin bilinirliği açısından önemlidir.

3)    Yanıtlara özel hasta verilerini dahil etmeyin; Olumsuz yoruma verilecek cevabınızda hastalarınızın cinsiyetini, yaşını, adını ve nereden geldiği bilgisini paylaşmayınız. Herkese açık yanıtlarınızda, yalnızca genel politika ve uygulama hakkında bilgi vermeye gayret edin.

4)    Onaylamayın; Kötü yorumu onaylamanız whatclinic.com ekibi tarafından önerilmez. Bunun için yorum yapan kişiyi güncel broşürlerinize ya da web sitenize yönlendirebilirsiniz. 

Bu konu da aşağıdaki 5 noktaya dikkat etmeni whatclinic.com ekibi tarafından önerilmektedir. Bunlar;

·      Hasta gizlilik politikasını ihlal etmeyiniz.

·      Yorum yapan kişinin “yalan” söylediğini ima etmeyiniz. 

·      Saldırgan ve kavga çıkarmaya meyilli bir üsluptan kaçınınız.

·      Sorumluluk almaktan kaçınmayın.

·      Çevrimiçi sohbetten kaçının. Yorum yanıtlandıktan sonra, olumsuz yorum yapan hasta ile telefon görüşmesi yapabilirsiniz. 

Whatclinic.com için Fotoğraf Seçimi Nasıl Olmalıdır?

İşinizi, kliniğinizi tanıtırken kullandığınız görseller potansiyel hastalar için önemlidir. Bu yüzden, hastalar araştırma yaparken kullanılan görsellere dikkat ederler. whatclinic.com için de belirli standartlarda görseller kullanmanız gerekmektedir.  whatclinic.com için görsel seçimi için ipuçları aşağıdaki gibidir; 

İhtiyacınız olanlar; 

–       Çözünürlüğü iyi olan bir kamera ya da telefon

–       Aydınlatma

–       Hastalar, kitaplar, dosyalar ve belki klinikten fotoğraflar

·      Görüntüleri olabildiğince yüksek çözünürlüklü kullanın.

·      Güneş ışığının doğrudan tepeden gelmediğinden emin olmanız gerekmektedir. Eğer doğal ışık yoksa, yapay ışık kaynaklarıyla kaliteli fotoğraflar çekmeniz önerilmektedir. 

·      Odanızı düzenlemek için, uzman kitapları, çiçekler belki arkada görünen diploma ve sertifikalarınız olabilir. 

·      Görsellerin üzerinde mutlaka logonuz bulunmalıdır. Araştırmalara göre logo kullanılan görseller daha fazla trafik çekmektedir. 

·      Kendiniz ve ekibinizin fotoğraflarını kullanmaya da özen göstermelisiniz. 

İpucu; Bir web sitesinden görsel almanız önerilmemektedir. Shutterstock’tan fotoğraf satın alabilirsiniz. Ancak, bu da sınırlı olmalıdır. 

“Klinikler için 4 Adımda Whatclinic Etkin Kullanma Kılavuzu” yazımızı beğendiyseniz ve sağlık sektörü dijital pazarlama hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorsanız “Arama Motorlarında Görünür Olmak için Sağlık Hizmetleri SEO İpuçları” yazımızı da okumanızı öneririz.