E-ticaret hakkında geçtiğimiz aylarda COVID19 sonrası dünyadan bahsederken şu soru bana defalarca soruldu: “Bundan sonra ‘normal’ neye benziyor?”
Cevabım tipik olarak “artık ‘normal’ yok” çizgisine denk geliyor.

Cevabımı açıklamak için, e-ticaretten , yıllar içinde nasıl değiştiğinden ve bu değişikliklerin çevrimiçi alışveriş beklentilerini nasıl etkilediğinden bahsederek başlayalım .

Müşteri Beklentileri Sürekli Gelişiyor

2005 yılındaki e-ticaret dünyasını düşünün. Nasıl görünüyordu? Korkunç ürün resimleri, ürünün ölçüleri için bile tahmin yürütüldüğü (belki en iyi ihtimalle eski bir ölçüm tablosu), 20 tl ‘lik bir giyim ürününe kargo için 5 tl ödendiği, ve deneyip uygun olmadığını farkettiğinizde ise iade için 5 tl ödediğinizi …
e-ticaret
Görüntü Kaynağı: Sailthru .
Bu bizim standartımızdı ve daha iyisini bilmiyorduk.
Bununla birlikte Zappo’nun ücretsiz nakliyesi ve ücretsiz iadeleri geldi. Ardından Amazon, iki günlük nakliye hizmeti sunmaya başladı. Ve sonra ücretsiz iade. E-ticaret dünyası muazzam bir şekilde değişti.
E-ticaret şirketleri, bir şekilde çevrimiçi rekabet edebilmek için benzer taktikler, politikalar ve garantiler benimsemek zorunda kaldı. Neden? Çünkü çevrimiçi alışveriş yapanların beklediği şey buydu. Bazı şeyleri önceden tahmin etmek için şartlandırılmışlardı.
Ve bu değişiklik kalıcıydı. Satın alma davranışları tamamen değiştirildi ve 2005 yılında asla “normal” olana geri dönmedi.
Bugün de aynı şeyi yaşıyoruz.

COVID-19 E-ticaret ‘i Nasıl Etkiliyor?

Birçok e-ticaret şirketi şu anda rekor satışlar yaşıyor, reklam platformlarında daha düşük TBM’ler, ürünleri için daha önce hiç olmadığı kadar daha iyi getiri ve talep görüyor.
Dünyanın dört bir yanındaki insanlar evlerine sığındıkça, çevrimiçi alışverişe daha fazla güvenmek zorunda kalıyorlar. Bu hem temel tüketim ürünleri hem de temel olmayanlar için geçerlidir. Giyim, spor malzemeleri ve ev / bahçe ürünleri çevrimiçi satışlarda büyük artışlar gördü.
Amazon, 100.000 ek çalışan işe aldı ve ardından 75.000 kişi daha işe alma sözü verdi .
E-ticaret dünyasının büyük ölçüde daha iyiye doğru değiştiği açıkça görülüyor. Soru şu ki, COVID-19’un bir sonucu olarak e-ticaret nasıl gelişecek?

Bir COVID-19 Sonrası Dünyasına Hazırlık

Geleceğe bakarken, yapmamız gereken ilk şey, işlerin “normale” dönmesini beklemeyi bırakmaktır. Dünya değişti ve dünyanın bir noktada sihirli bir şekilde “normale” döneceğini öngörmek anlamsız.
Şu anda genel fikir birliği, COVID-19’un insanlığı aylarca – muhtemelen yıllarca – şu ya da bu şekilde rahatsız edeceğidir. Ama odaklanmak istediğim şey şeylerin ne kadar süre “anormal” olacağı değil, geri dönmenin “normal” olmayacağı fikri.
Amazon ve e-ticaret dünyasındaki diğer vizyonerlerin , alıcıları son yirmi yılda çok farklı davranmaları için eğittikleri gibi, tüketiciler şu anda internete daha önce hiç sahip olmadıkları kadar güvenmeleri için eğitiliyorlar. Alışveriş yapmayı öğrenmeye ve daha önce sahip olmadıkları şeyleri çevrimiçi olarak satın almaya zorlanıyorlar.
Bireyler, internette tuvalet kağıdı ve el dezenfektanı gibi basit şeyler arıyor. Yeni web siteleri, yüz maskeleri ve temizlik bezlerinden başka bir şey satmadan sağa sola açıldı. Stokta evle ilgili temel ihtiyaçlara sahip web sitelerini bulmanıza yardımcı olmak için ayarlanmış çevrimiçi hizmetler gelişti.
Dünya şu anda tuhaf, ilginç bir yer.
Özetle, insanlar nasıl alışveriş yapacaklarını yeniden öğreniyorlar. Çevrimiçi göç etmeye zorlanıyorlar. Bu kaybolmayacak bir beceri ve COVID-19 sonrası dünya üzerinde büyük bir etkisi olacak.
Tüketicileri Yeniden Eğitmek

Hazırlanmak İçin Yapabilecekleriniz

Yeni e-ticaret dünyasında başarıya ulaşmak için şimdi atmaya başlamanız gereken bazı uygulanabilir adımlar:

1.E-ticaret; Ulaşılması-Bulunması Kolay Olanı Sever

İnsanlar inanılmaz düzeyde çevrimiçi ürün satın almak istiyorlar ve bulunmanız kolaysa, kesinlikle daha çok kazanabilirsiniz. İnternette bulunmanın en hızlı yolu Google Arama Reklamlarıdır .
Ürününüz herhangi bir düzeyde arama hacmine sahip bir ürünse, basit bir reklam kampanyası, ulaşılabilir olmanız için en kısa yoldur. Facebook ve Instagram Reklamları , görüntülü reklamlar ve videolar, görünür olma ve tüketiciler için akılda kalıcı olmanın harika yollarıdır.

2.E-ticaret Tedarik Zincirinizi İyileştirin

Beklenmedik senaryoları inşa edin. Müşterilerimizin birçoğunun şu anda ÇOK FAZLA işi var ve talebi karşılayamıyor. Bu durum genellikle dışa bağlı üretimin neden olduğu komplikasyonlarla birleştirilir ve e-ticaret şirketlerinin siparişleri yerine getirememesine, tamamen iyileşmesi aylar veya yıllar alabilen satın alma ve dağıtım kanallarını kapatmaya zorlar.
Üretimi birden çok konumda birden çok satıcıya dağıtın. Yedek bir planınız olsun. Tüm yumurtalarınızı tek bir sepete koymayın.

3. Web Sitenizin Artan Trafiğe Hazır Olduğundan Emin Olun

Yine, e-ticaretteki bu artış sadece bir dalgalanmadan daha fazlasıdır. Bu yeni bir gerçekliktir. Tüketiciler daha önce hiç görülmemiş bir düzeyde çevrimiçi satın almayı öğreniyor ve bu COVID-19’dan sonra da devam edecek.
Web siteniz hazır değilse, treni kaçıracaksınız demektir. Web sitenizin trafiği idare edebildiğinden emin olun. Sayfa yükleme sürelerinin kısa olduğundan emin olun. Ve iyi dönüşüm sağladığından emin olun. Kullanıcılara sitenize geldiklerinde hayal edilebilecek en iyi deneyimi sunmanız gerekiyor. Bunun üzerinde hemen çalışmaya başlayın.

4. Yeniden Pazarlamayı Planlayın

Yeniden pazarlama, reklam platformları aracılığıyla yeniden hedeflemeyi (re-targeting), yeniden etkileşim e-postalarını ve SMS’leri içerir. Müşteri listeniz muhtemelen her zamankinden daha hızlı büyüyor – e – posta stratejiniz yaşam boyu değeri en üst düzeye çıkarmak için yeniden siparişlerden yararlanmaya hazır mı?
Yeniden hedeflemeniz, bu yeni trafikten en iyi şekilde yararlanmak için doğru şekilde bölümlere ayrılmış ve huni(funnel) haline getirilmiş mi? Olması gerektiğini bildiğiniz gibi alışveriş sepetini terk edenleri takip ediyor musunuz?

5. Funnelları Hackleyin

E-ticarette başarıyı yakalamış başarılı işletmelerin dönüşüm hunisi süreçlerini kopyalayın.Henüz ücretsiz gönderim sunmuyorsanız, nasıl yapacağınızı öğrenin. Rekabetçi gönderim süreleriniz yoksa düzeltin. Alıcılara ücretsiz iade sunmuyorsanız belkide artık düşünmelisiniz.

Memnuniyet garantiniz nedir? Daha da güçlendirin. Önce müşteri odaklı düşünmeli ve müşterilerinize sunduğunuz tekliflerle ikna edici olmalısınız.

Sonuç

Bir süredir e-ticaret dünyasındayım, kendi e-ticaret markamı büyütüyorum ve Dijital Reklamcılıkta onlarca müşteriyle çalışıyorum. Şimdi olağanüstü bulduğum ve beni inancın ötesinde heyecanlandıran şeyler görüyorum.
Bunu görenler ve anlayanlar kazanacak.
Dünya değişiyor. E-ticaret değişiyor. Ya Sen?
Ve bu arada, eğer tüm bunlar sizi ilgilendiriyorsa ve e-ticaret ve dijital pazarlama konusunda yardım istiyorsanız – bu pandemi sırasında ve sonrasında – bize buradan veya sosyal medya hesaplarımızdan
bildirin . Yardım etmeyi çok isteriz.
COVID-19’un e-ticaret dünyasını nasıl etkilediğini düşünüyorsunuz? Benim bakış açıma katılıyor musunuz? Düşüncelerinizi yoruma yazınız.

Ufuk Yalvaç

Diğer yazılarımızı okumak için:

Google Trend Nedir ve Nasıl Etkili Kullanılır

Google Etiket Yöneticisi Nedir ve Nasıl Kullanılır?